Technicien support informatique H/F

Votre mission

Baker Tilly recherche un Technicien Support H/F pour intégrer la Direction des Systèmes d'Information du groupe.

Rattaché au Responsable du service support, vous rejoignez une équipe de cinq techniciens chargés d'accompagner les utilisateurs du Groupe.

Interlocuteur privilégié des collaborateurs, vous assurez le support informatique de niveau 1 et leur apportez une assistance de qualité dans l'utilisation de leurs outils, logiciels et équipements. Vous intervenez notamment sur les systèmes, les outils collaboratifs, le réseau, la téléphonie et les applications.

Au quotidien, votre rôle consiste �

Répondre aux demandes et aux incidents des utilisateurs par téléphone ou à travers l'outil de gestion des tickets ;

Évaluer les besoins et recueillir les informations nécessaires au diagnostic ;

Identifier les pistes de résolution dans le respect des engagements de service et des SLA ;

Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution de leur demande ;

Mobiliser les procédures d'escalade lorsque l'intervention d'une autre équipe est nécessaire ;

Gérer la préparation et la mise à disposition des équipements informatiques individuels, en lien avec les correspondants SI et les prestataires ;

Diffuser les bonnes pratiques et orienter les utilisateurs vers les bases de connaissances disponibles ;

Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures destinées aux utilisateurs.