Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Vos missions

Réceptionner et qualifier les incidents et demandes de support via l'outil de ticketing, par téléphone ou par courriel

• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels à distance ou en proximité
• Assister les utilisateurs et prendre le contrôle à distance des postes lorsque nécessaire
• Résoudre les incidents de niveau 1 et escalader les demandes nécessitant une intervention de niveau 2
• Signaler à la hiérarchie tout incident atypique ou critique
• Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques et réseaux
• Paramétrer les postes de travail et les accès conformément aux standards définis
• Configurer les téléphones fixes et mobiles
• Réaliser les opérations de maintenance, de mise à niveau, de remplacement et de sécurisation des équipements
• Former les utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques numériques
• Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurité informatique
• Rédiger et maintenir les procédures et la documentation destinées à la base de connaissances
• Appliquer les procédures internes et respecter les niveaux de service définis

N/C

Description du profil

Formation Bac+2 en informatique ou niveau équivalent. Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Azure Active Directory et des fondamentaux réseaux (LAN, WAN, MPLS). Connaissances en téléphonie IP et outils bureautiques attendues. Le/la candidat-e fait preuve de rigueur, d'organisation, d'esprit d'analyse, de pédagogie, d'empathie et d'un fort sens du service.