Conseiller Clientèle Banque en Ligne (H/F)

Description du poste

Assurer l'accueil et la prise en charge des client-e-s à distance par téléphone et par écrit Traiter les demandes dans une logique de résolution au premier contact Actualiser les informations client-e-s et qualifier les sollicitations reçues Réaliser les opérations autorisées dans le respect des procédures et habilitations Orienter les demandes complexes vers les interlocuteur-rice-s compétent-e-s Accompagner les client-e-s dans l'utilisation des outils digitaux, des espaces selfcare et des parcours de souscription Identifier les besoins et détecter les opportunités commerciales afin de générer des leads qualifiés Contribuer à l'activité des agences par la transmission d'informations pertinentes Adapter son activité en fonction des priorités opérationnelles Participer au dispositif d'amélioration continue en remontant les dysfonctionnements, irritants et attentes des client-e-s Utiliser les outils de formation et d'information mis à disposition pour développer ses compétences Représenter l'image de notre client au travers d'une qualité de service élevée.

Poste en intérim à pourvoir dès janvier 2027 !

Description du profil

Notre client recherche un profil disposant de solides compétences relationnelles, d'une bonne communication orale et écrite ainsi que d'une appétence pour la relation client à distance.

Capacité d'écoute, sens du service, rigueur, maîtrise des outils informatiques et intérêt pour l'environnement bancaire recherchés.

Une expérience en relation client en banque ou en centre d'appel serait apprécié.