Technicien Support Utilisateur (H/F)

L'entreprise

Filiale de GROUPE TELIO, depuis plus de 35 ans VIP CONCEPT conçoit et réalise le logiciel de gestion des accueils BELAMI ( www.logiciel-belami.com ). Nos clients sont des crèches, des collectivités territoriales ou des associations en charge de gérer l'accueil des enfants et des adultes.

Mission

Intégré au sein d'une équipe existante, vous aurez en charge de traiter les demandes de support de niveaux 1 et 2 de nos clients.

Vos missions vous conduiront �

• Intégrer et qualifier les demandes de nos clients dans notre outil de gestion des tickets

• Répondre directement aux demandes de support de niveaux 1 et 2 de nos clients

• Transmettre aux personnes concernées les autres demandes

• Informer nos clients des suites données à leurs demandes

Les demandes de nos clients se font par téléphone ou par mail et vous parviendront après un premier traitement.

Compétences requises

Vous maîtrisez sans aucune difficulté l'environnement informatique et disposez de capacités pédagogiques affirmées.

Formation minimum Bac + 2 ou équivalent. Permis auto (B) exigé.

La connaissance du monde de l'enfance et/ou de l'animation est indispensable pour ce poste.

Débutant accepté même si une expérience préalable serait un plus.

Profil

Vous avez un sens aigu du service client et êtes très à l'aise dans les relations téléphoniques.

Vous avez une réelle aptitude à synthétiser et expliquer simplement les choses.

Vous êtes autonome, exigeant avec vous-même et très organisé.

Vous faites preuve d'initiative et vos qualités relationnelles sont reconnues de tous.

Vous aimez travailler en équipe et collaborer à l'évolution des produits que nous développons.

Vous avez une expérience dans le domaine de l'enfance et/ou de l'animation.

Ce poste est à pourvoir de suite, en CDI.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel