Responsable de réception H/F

Notre client, établissement hôtelier haut de gamme basé à Menton (06) recrute

un/une Responsable de réception H/F

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction de l'établissement, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil, de la satisfaction d'une clientèle française et internationale et de la fluidité des opérations. Vous veillez à la bonne coordination des services et contribuez à la performance opérationnelle et commerciale de l'établissement, dans le respect des standards de qualité et d'exigence d'un établissement haut de gamme.

Vos principales responsabilités

Management & coordination des équipes

• Encadrer, animer et accompagner les équipes de réception de jour et de nuit (5 personnes).
• Organiser les plannings, répartir les missions et assurer la continuité de service.
• Animer les briefings et coordonner les différents services : étages, restauration, spa, maintenance et direction.
• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des compétences des collaborateurs.

Pilotage opérationnel & qualité de service

• Superviser les opérations de réception : réservations, arrivées, départs, attribution des chambres et suivi des demandes clients.
• Garantir le respect des standards d'accueil et du cérémonial de service.
• Superviser le fonctionnement de la réception de nuit et la qualité des transmissions.
• Veiller à la bonne coordination des activités annexes relevant de son périmètre, notamment le spa et les services saisonniers.
• Assurer le suivi des réclamations, incidents et situations sensibles.

Expérience client & fidélisation

• Garantir une expérience client personnalisée tout au long du séjour.
• Superviser le suivi de la satisfaction, des avis en ligne et des réclamations.
• Développer la connaissance client, le suivi des préférences et les actions de fidélisation.
• Veiller à la qualité des recommandations et prestations de conciergerie.

Gestion & performance

• Contrôler la facturation, les encaissements, les caisses et les clôtures journalières.
• Suivre les indicateurs de performance hôtelière
• Contribuer à l'optimisation des revenus et au suivi budgétaire de son périmètre.
• Garantir l'application des procédures et être force de proposition dans l'amélioration continue de l'exploitation.

Profil recherché

De formation en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière, vous justifiez d'une expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles, ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe.

Vous disposez d'une excellente maîtrise des opérations de réception, des outils PMS et des standards hôteliers.

Manager fédérateur(trice), vous êtes reconnu(e) pour

• Votre sens aigu du service et de l'expérience client.

• Votre leadership et votre capacité à accompagner les équipes.

• Votre rigueur, votre organisation et votre sens des priorités.

• Votre diplomatie et votre capacité à gérer les situations sensibles.

• Votre polyvalence et votre présence opérationnelle sur le terrain.

La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable. Une langue supplémentaire est appréciée.

Conditions liées au poste

CDI, temps plein 39h hebdomadaires, 5 jours travaillés (2 jours de repos non nécessairement consécutifs), rémunération 2500 € bruts mensuels + primes et avantages

Rémunération : 2 400,00€ à 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel