Chargé(e) de planification H/F

Lynx RH recrute pour un de ses clients, à Balma, dans le secteur des télécoms, un profil de chargé de planification (H/F), en CDI-I.

À la croisée de l'expertise technique, de la coordination et de l'amélioration continue, vous contribuez directement à la qualité de service rendue à nos clients Entreprises. Votre rôle est essentiel pour piloter les engagements de service et de production, résoudre les situations complexes et faire progresser nos pratiques.

Vos missions

Piloter l'activité clients entreprises : livraison des services et service après-vente, dans le respect des engagements de qualité et de délais.

Suivre les garanties de temps de rétablissement (GTR), analyser les écarts et coordonner les actions correctives.

Suivre les volumes de production et les indicateurs, anticiper les besoins et les pics d'activité.

Analyser la performance de l'activité à l'aide de tableaux de bord et partager vos constats avec les équipes.

Coordonner les échanges avec les services internes et les partenaires (entreprises sous-traitantes, techniciens terrain).

Prendre en charge les escalades, dossiers sensibles et incidents collectifs, et contribuer à leur résolution.

Animer des plans d'action et proposer des améliorations des pratiques.

Porter les enjeux opérationnels en réunion d'équipe et auprès des différents interlocuteurs.

Pré-requis

Vous avez une première expérience réussie en pilotage d'activité, planification d'interventions, conduite d'activité, supervision ou coordination technique, idéalement dans les télécoms, les réseaux ou les services techniques.

Profil recherché

Vous savez prendre du recul, décider et agir avec autonomie dans un environnement opérationnel exigeant.

Vous disposez notamment de

• bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de priorisation ;
• aisance dans la coordination transverse et la prise de décision ;
• qualités relationnelles, goût pour l'animation et la communication ;

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : € - € par an