HÔTE / Chargé(e) d'accueil POLYVALENT(E) - H/F

Accueil, Orientation & Standard

Recevoir, orienter et conseiller la clientèle ainsi que les intervenants extérieurs (commerciaux, livreurs, prestataires).

Prendre en charge et gérer le standard téléphonique du magasin.

Tenue de Caisse & Opérations Financières

Encaisser les achats à l'accueil avec gestion manuelle des espèces via un caisson dédié.

Renforcer la ligne de caisse classique et les Caisses Libre-Service (CLS) en cas de forte affluence.

Assurer les remplacements lors des pauses sur la ligne de caisse, le pôle Libre-Service et la caisse de l'Espace Culturel.

Effectuer le ramassage régulier des paniers en ligne de caisse.

Services Clients & Fidélisation

Promouvoir la carte de fidélité via l'application "Mon E. Leclerc" et accompagner les clients (création de compte, modification de coordonnées, consultation des cagnottes).

Conseiller, créer et vendre les offres et forfaits "Réglo Mobile".

Prendre en charge et gérer le service Crédit.

Gérer le Service Billetterie (conseil, vente et traitement des annulations).

Gestion des Retours, Réclamations & SAV

Traiter les retours d'articles (émission d'avoirs, remboursements, échanges) et assurer la prise en charge initiale des produits retournés au SAV.

Appliquer et gérer les procédures de "rappels produits".

Écouter, traiter et apporter des solutions diplomates et adaptées aux réclamations clients.

Gestion des Colis & Bornes Photo

Réceptionner et remettre les colis (Chronopost, Click & Collect, CEWE).

Gérer les consommables des bornes photo CEWE, assister la clientèle lors de l'utilisation et encaisser les tirages immédiats.

Organisation & Tutorat

Organiser de manière autonome et polyvalente votre travail quotidien au pôle accueil.

Assurer la formation et le tutorat des nouveaux collaborateurs selon les directives de la Caisse Centrale.