téléconseiller ère, er plateforme régionale information dalo H/F - EC180262 Employeur :
Direction Régionale et Interdépartementale de l'Hébergement et du Logement d'Ile-de-France (DRIHL)
Préfecture de région Ile-de-France
5 Rue Leblanc...PARIS
Contexte
La DRIHL (Direction régionale et interdépartementale de l'hébergement et du logement) met en œuvre les politiques publiques visant à garantir l'accès au logement des publics les plus vulnérables. Dans ce cadre, la plateforme régionale d'information DALO répond, par téléphone, aux demandeurs de logement reconnus prioritaires au titre du droit au logement opposable (DALO) dans toute l'Île-de-France.
Missions principales
Rattaché(e) à la Chargée, Chargé de mission régionale DALO, vous assurez les missions suivantes au sein de la plateforme téléphonique :
. Répondre aux appels téléphoniques des demandeurs, en s'appuyant sur des modèles de réponse préétablis ;
. Fournir une information claire, concise, complète et adaptée, adapté aux situations ;
. Appliquer les techniques d'accueil téléphonique : formule d'accueil, sourire au téléphone, reformulation, gestion de l'écoute active, etc. ;
. Assurer, le cas échéant, la remontée, remonté d'informations pertinentes vers les unités départementales ;
. Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des appels et des demandes exprimées ;
. Être force de proposition pour améliorer les procédures et les outils de réponse.
Conditions d'exercice
. Horaires de travail : du lundi au vendredi de 9h à 17h (avec 45 minutes de pause déjeuner, par roulement).
. Environnement professionnel stable, avec un fort engagement de service public.
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