Responsable Opérations IT - Digital Workplace - CDI (H/F)

Salaire: 60 000 € - 80 000 € / an

CONTEXTE

Nous recherchons un(e) Responsable Opérations IT - Digital Workplace / Poste de Travail (H/F) dans le cadre du pilotage et de l'amélioration continue de ses services IT. Le poste s'inscrit dans un environnement multi-clients et multi-activités, au sein d'une structure évoluant dans le secteur informatique/ESN en Île-de-France.

MISSIONS

• Assurer la coordination des activités opérationnelles et garantir la qualité de service.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes IT clientes et des équipes techniques.
• Accompagner et contrôler l'élaboration des contrats de services.
• Coordonner les différents acteurs et assurer le suivi des engagements de service.
• Piloter la mise en œuvre et le suivi des plans d'action.
• Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs.
• Assurer une communication régulière et adaptée auprès des parties prenantes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, des changements et des problèmes.
• Préparer les reportings de qualité de service et les supports destinés aux comités de pilotage.
• Rédiger les post-mortem et maintenir à jour la documentation des plateformes.
• Piloter les feuilles de route liées aux obsolescences et aux vulnérabilités.
• Suivre les actions de remédiation issues des audits internes et externes.
• Participer à la planification et au suivi des recommandations d'audit.
• Garantir la qualité et la fiabilité des données renseignées dans la CMDB.
• Assurer la gestion des habilitations des collaborateurs.
• Participer aux projets d'évolution des infrastructures et des services IT.
• Garantir une transition fluide des activités du Build vers le Run.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles procédures avec les instances CA-GIP.
• Accompagner la montée en compétences des équipes sur les processus et bonnes pratiques IT.
• Participer activement à l'amélioration continue des activités opérationnelles.

OUTILS & ENVIRONNEMENT

• Environnements Windows et infrastructures réseaux.
• Outils ITSM, notamment ServiceNow.
• Active Directory.
• Suite Microsoft Office.
• Power BI.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Localisation : Île-de-France, France.
• Contrat : CDI.
• Rémunération : entre 60 000 € et 80 000 € / an.
• Télétravail partiel possible.
• Niveau d'études : Ingénieur/Cadre/Bac +5.
• Expérience : 8 ans et plus dans un environnement IT similaire.

• De formation supérieure Bac+5 en informatique ou informatique de gestion
• Au moins 8 ans d'expérience dans un environnement IT similaire
• Expérience significative en coordination et en management d'équipes
• Certifications ITIL V4 et Agile idéalement
• Maîtrise des environnements Windows et infrastructures réseaux
• Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
• Connaissance d'Active Directory
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office
• Compétences en Power BI
• Solides compétences en pilotage opérationnel et en coordination d'équipes IT
• Bonne maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, des changements et des problèmes
• Capacité à piloter des plans d'action et à suivre les engagements de service
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, avec une communication adaptée aux différents interlocuteurs
• Esprit d'analyse et de synthèse, avec une capacité à identifier les risques et à proposer des solutions
• Aptitude à accompagner, fédérer et développer les compétences des équipes
• Autonomie, rigueur, réactivité et sens des responsabilités
• Sens du service client, capacité d'adaptation et goût du travail collaboratif