Technicien Service Desk H/F

RESPONSABILITÉS

Ce qui vous attend

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le plateau de Villeneuve-D'ascq compte environ 70 collaborateurs

Vos responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, e-mail, portail de tickets)
• Identifier, qualifier et analyser les incidents ou demandes liés à l'environnement poste de travail
• Résoudre les incidents et traiter les demandes dans le respect des procédures et des engagements de service
• Escalader les dossiers vers les équipes compétentes lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire
• Accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction
• Assurer le suivi des tickets, effectuer les relances nécessaires et garantir leur résolution
• Renseigner de manière exhaustive les actions réalisées dans l'outil de gestion des tickets afin d'assurer la traçabilité des interventions
• Contribuer à la qualité de service en appliquant les processus.

L'environnement technique : Windows, Microsoft Poste de travail, outils de ticketing, bureautique.

Ce que nous vous proposons

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq (59)

PROFIL RECHERCHÉ

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Langues étrangères : un niveau d'anglais oral et écrit intermédiaire serait un atout.
• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique à distance, vous permettant de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs liés aux postes de travail, équipements et outils numériques.
• Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, support utilisateurs, environnement Windows et Microsoft 365.
• Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Votre sens de l'écoute et votre diplomatie vous permettent d'analyser les besoins des utilisateurs et d'apporter des solutions adaptées à leurs problématiques. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe, vous vous investissez pleinement dans la satisfaction des utilisateurs.