Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien Helpdesk Assistant utilisateurs VIP H/F) Accompagnement des utilisateurs sur Microsoft 365 et le poste de travail

• Accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leur environnement : écran 34'' et partage de fenêtres sous Windows 11, Windows Hello, casiers, application de services du bâtiment et badge sur smartphone
• Démontrer les usages Microsoft 365 au quotidien : Teams (réunions, partage d'écran, conversations), Outlook (agenda, réservation de salles), OneDrive et SharePoint
• Présenter le fonctionnement des salles de réunion Microsoft Teams Rooms et des salles de créativité, y compris les modes de réservation
• Orienter vers le support informatique ou les services du bâtiment quand la demande sort du périmètre
• Coaching et conduite du changement
• Animer des sessions de coaching individuelles ou en petits groupes, des ateliers et des démonstrations
• Diffuser les bonnes pratiques d'usage et de sécurité, et accompagner les changements de méthodes de travail
• Aller au-devant des collaborateurs lors de rondes sur les étages et répondre aux questions sur place

Volet AMOA : analyse et amélioration continue

• Recueillir les besoins, les questions récurrentes et les irritants des utilisateurs
• Saisir chaque échange sur la tablette de reporting et contribuer à la synthèse de fin de journée
• Proposer des améliorations : FAQ, guides utilisateurs, supports d'ateliers, ajustements des procédures
• Remonter au superviseur les difficultés rencontrées et participer aux points d'équipe

• Bac+5 en école d'ingénieurs, école de commerce ou université : systèmes d'information, MIAGE, management des SI, transformation digitale ou équivalent
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 en tant qu'utilisateur avancé
• L'anglais est un plus
• Aisance relationnelle et sens du service
• Pédagogie, patience et écoute
• Excellente présentation, adaptée à un environnement client exigeant
• Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse
• Calme en période d'affluence, ponctualité et esprit d'équipe
• Discrétion et respect de la confidentialité

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap