Chargé(e) de Relation Clients H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

26/10/2026

Dernière mise à jour

26/10/2026

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Annuel de 26 820 € à 26 820 €

13ème mois

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.

Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.

Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
Enregistrer les non-conformités
Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement
Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives

Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.

Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client (dans le secteur du transport).

Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.

Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.