Ingénieur SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

21/10/2026

Dernière mise à jour

21/10/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Expérience

5 An(s)

Salaire brut

Annuel de 40 000 € à 50 000 €

A définir

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Description de l'offre

Au sein d'un environnement industriel international, vous intervenez en véritable référent technique après la mise à disposition des équipements chez les clients. Votre rôle : accompagner le réseau SAV dans le diagnostic et la résolution de problématiques techniques rencontrées sur les machines en exploitation.

Vous assurez une grande partie du support à distance mais intervenez également directement sur les sites clients en Europe lorsque la complexité de la situation nécessite une expertise terrain.

Vos principales missions :
- Assurer le support technique à distance auprès des équipes SAV et apporter des réponses aux problématiques rencontrées sur les équipements en clientèle.
- Analyser les dysfonctionnements, défauts ou problèmes de performance afin d'en identifier les causes et de proposer les solutions techniques adaptées.
- Accompagner les techniciens SAV dans leurs diagnostics et leurs interventions sur les problématiques techniques complexes.
- Intervenir ponctuellement directement sur les sites clients en Europe, aux côtés des techniciens SAV, afin de réaliser les investigations, mesures et diagnostics nécessaires.
- Coordonner la résolution des problématiques en sollicitant les différents experts internes : engineering, laboratoires, qualité, fournisseurs...
- Assurer la remontée et le partage des problématiques techniques rencontrées sur le terrain afin de contribuer à la fiabilisation et à l'amélioration continue des équipements.
- Participer à la définition et au suivi des plans d'actions correctifs et, lorsque nécessaire, des opérations de retrofit.
- Échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux et contribuer au partage des bonnes pratiques au sein du réseau Service.

Le poste nécessite des déplacements réguliers en Europe, de l'ordre de 1 à 2 déplacements par mois, afin d'intervenir au plus près des problématiques rencontrées par les clients.

Diplômé(e) d'une formation supérieure technique de niveau Bac+5 / école d'ingénieurs, vous disposez d'une solide culture technique et idéalement d'une première expérience dans le SAV, le support technique, la maintenance, la mise en service ou le diagnostic d'équipements industriels.

Vous êtes avant tout une personne de terrain, capable de comprendre le fonctionnement d'une machine, d'analyser méthodiquement une panne et d'accompagner les équipes jusqu'à sa résolution.

Compétences techniques :
- Solides compétences en diagnostic et résolution de pannes sur des équipements industriels.
- Bonnes connaissances en mécanique et/ou mécanique des fluides, thermodynamique, électricité, électronique ou domaines techniques associés.
- Capacité à intervenir sur des équipements afin d'effectuer des mesures, analyses et diagnostics.
- Capacité à travailler avec des équipes techniques pluridisciplinaires et à vulgariser une problématique technique.
- Anglais courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit, dans le cadre d'échanges quotidiens avec des interlocuteurs internationaux.

Compétences personnelles :
- Forte capacité d'analyse et orientation solutions.
- Goût prononcé pour la technique et la recherche de causes.
- Excellent relationnel et capacité à communiquer efficacement avec des techniciens comme avec des clients.
- Autonomie, réactivité et capacité à gérer plusieurs problématiques simultanément.
- Goût du terrain et disponibilité pour des déplacements réguliers en Europe.

Votre candidature sera traitée en toute discrétion. Si cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles, alors faites-nous parvenir votre candidature. Vous pouvez directement me contacter pour que je réalise un suivi personnalisé de votre profil.
Voici mes coordonnées : Alexia BARTKOWIAK - alexia.bartkowiak(a)harry-hope.com