Responsable Relations Clients et Support Applicatif (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

19/10/2026

Dernière mise à jour

28/10/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Annuel de 29 000 € à 30 000 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Description de l'offre

Description du poste :

Notre client développe des solutions de paiement et des services destinés aux entreprises et à leurs bénéficiaires, notamment dans l'univers des titres-restaurant.

Au sein du Centre de Relation Client (CRC), l'équipe Lab intervient sur les nouveaux produits et outils de l'entreprise. Elle participe à leur test, à l'identification des difficultés rencontrées par les utilisateurs et à l'amélioration des parcours clients.

Dans un contexte de migration vers une nouvelle plateforme, l'équipe accompagne également l'évolution des outils et contribue à formaliser les procédures nécessaires à leur utilisation.


Vos missions

1. Tests et validation des nouveaux outils***Tester les nouveaux produits, outils et fonctionnalités avant leur déploiement.
* Simuler les parcours clients dans un environnement de test.
* Identifier les anomalies, dysfonctionnements et difficultés d'utilisation.
* Analyser les problèmes rencontrés et rechercher des solutions adaptées.
* Contribuer à l'amélioration des outils et des parcours utilisateurs.

2. Accompagnement et relation client***Échanger avec les clients par téléphone afin de comprendre leurs problématiques.
* Expliquer le fonctionnement des outils et accompagner leur prise en main.
* Apporter des solutions aux difficultés rencontrées, y compris lorsque les procédures ne sont pas encore formalisées.
* Participer à l'accompagnement des clients dans le cadre de la migration vers une nouvelle plateforme.
* Assurer une communication claire et adaptée aux besoins des interlocuteurs.

3. Rédaction et formalisation des procédures***Rédiger des modes opératoires, guides utilisateurs et documentations.
* Formaliser les étapes des parcours clients et les solutions identifiées.
* Collaborer avec les équipes chargées de la documentation des processus (BPO Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes et des clients.

4. Amélioration continue et gestion de projet***Participer à des projets transverses liés aux nouveaux outils et produits.
* Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles, informatiques et marketing produit.
* Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration.
* Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration de l'expérience client.

Description du profil :

Pré-requis***Curiosité et appétence pour les nouvelles technologies.
* Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.
* Autonomie et capacité d'adaptation.
* Organisation et rigueur.
* Aisance dans le travail en équipe et en transversal.
* Force de proposition.
* Capacité à évoluer dans un environnement où les processus ne sont pas toujours établis.


Profil recherché

Nous recherchons une personne polyvalente, à l'aise dans la relation client et intéressée par les outils informatiques, qui souhaite évoluer vers un poste mêlant expertise opérationnelle, tests et amélioration continue.***Bonne aisance relationnelle et téléphonique.
* Capacité à analyser une problématique et à rechercher des solutions.
* Bonnes capacités rédactionnelles.
* Aisance avec les outils informatiques.
* Connaissance d'un CRM ou d'un ERP appréciée ; Salesforce est utilisé dans l'environnement décrit par l'équipe.
* Capacité à rédiger des procédures et à formaliser des modes opératoires.
* Intérêt pour les tests fonctionnels, la gestion de projet et l'amélioration continue.
* Anglais professionnel apprécié, notamment pour accompagner certains clients internationaux.


Informations complémentaires

Type de contrat : CDI


Temps de travail : Temps plein