Process Manager Support Utilisateurs - Centre de Services (H/F)
💼 Offre d'emploi
- Date de publication
- 18/10/2026
- Dernière mise à jour
- 23/10/2026
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire brut
- Non communiqué
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Secteur d'activité
- (Code NAF )
Description de l'offre
Au sein du Centre d'Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 : Accompagnement des projetsAnalyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs.
Anticiper les besoins d'assistance et contribuer à la planification des déploiements.
Suivre les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes projets et les experts.
Coordination du prestataire
Présenter les projets aux équipes de support.
Garantir la disponibilité des fiches solutions dans la base de connaissances.
Partager les plannings et préparer la prise en charge des sollicitations.
Suivi et reporting
Suivre les volumes d'incidents, les sollicitations et les taux de résolution.
Identifier les anomalies et anticiper les variations d'activité.
Piloter les actions visant à limiter les impacts sur les utilisateurs.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 8020000
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Responsable support technique clients (Code ROME : H1106)
Autre appellation de l'offre : Manager support technique
Source : France Travail (Okapijob n'est pas responsable des informations fournies)
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