Alternance Chargé-e de coordination de la relation client - Paris (F/H)
💼 Offre d'emploi
- Date de publication
- 15/10/2026
- Dernière mise à jour
- 23/10/2026
- Type de contrat
- CDD - 12 Mois
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire brut
- Non communiqué
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Secteur d'activité
- (Code NAF )
Description de l'offre
Vous aurez pour missions principales :Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).Prendre le relais téléphonique quand les hôte(sse) en établissement ne peuvent pas décrocher.Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôte(sse) : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 7963942
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Chargé / Chargée de relation client (Code ROME : D1415)
Autre appellation de l'offre : Chargé / Chargée de relation client
Source : France Travail (Okapijob n'est pas responsable des informations fournies)
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