TECHNICIEN QUALITE LOGISTIQUE H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

08/10/2026

Dernière mise à jour

23/10/2026

Type de contrat

Intérim - 1 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Non communiqué

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Description de l'offre

Finalité du Poste
Réduire le nombre d'avaries et améliorer la satisfaction client en étant l'interlocuteur privilégié auprès des services Welcome, Reverse, et Qualité.
Missions et Activités Principales
Axe 1 : Gestion des colis non identifiés et avaries
Enregistrer les colis NI et avaries dans les applications dédiées (Wizyvision, APPQUAL).
Organiser les zones de stockage et veiller à leur propreté.
Réacheminer les colis vers l'agence ou le service reverse selon les procédures.
Axe 2 : Suivi des encours SAV
Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et sur le quai.
Répondre aux demandes internes (DDL2, Welcome) et assurer la communication avec le client.
Axe 3 : Communication et coordination
Collaborer avec le service client et le service reverse pour le traitement des anomalies.
Informer les parties prenantes sur l'avancement des dossiers.
Garantir la conformité des actions aux standards qualité et aux délais prescrits.
4. Compétences Clés
Techniques : Outils Wizyvision, APPQUAL, tracing - Niveau Intermédiaire
Comportementales : Rigueur, réactivité, communication - Niveau Avancé
5. KPI
Délai de traitement des NI et avaries (Traitement à J)
Taux de conformité des saisies dans les applications dédiées (100% des saisies)
Taux de conformité des renvois vers reverse (Taux de conformité= Nombre total de renvois Reverse réalisé/Nombre de renvois Reverse conformes aux process×100)
Taux de conformité des zones de stockage % des zones respectant le standard défini dans l'audit
6. Relations de Travail
Internes : Équipes quai, service client, service reverse, sûreté, équipe qualité/EXOP
Externes : Clients (ponctuel)