CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

06/10/2026

Dernière mise à jour

23/10/2026

Type de contrat

Intérim - 1 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Non communiqué

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Description de l'offre

Au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l'eau potable.
Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Relation usagers et gestion des demandes :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions.)
Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation
Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers
Suivi administratif et gestion des dossiers :
Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données
Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions
Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation
Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)
Contribution au recouvrement des impayés :
Expliquer les éléments de facturation aux consommateurs
Identifier les éventuelles anomalies liées aux tarifs, aux volumes consommés ou à la facturation
Participer au traitement et au recouvrement des impayés, dans le respect des procédures applicables
Accompagner les consommateurs dans la compréhension de leur situation et les orienter, le cas échéant, vers les dispositifs adaptés