CDI / Statut cadre
Contexte du recrutement : Une création de poste pour structurer, accompagner et faire évoluer les services techniques du groupe.
Vous serez recruté-e afin de renforcer l'accompagnement des équipes techniques, structurer less activités de maintenance et de service après-vente (SAV), et de développer une véritable démarche d'amélioration continue à l'échelle du groupe.
Rattaché(e) à la direction, vous intervenez auprès des deux entités du groupe.
Votre mission : être un véritable relais entre les équipes techniques, les clients et la direction, en apportant du soutien, de la méthode et une dynamique d'amélioration.
VOS MISSIONS
-Accompagnez les techniciens lors de rendez-vous clients stratégiques, notamment dans le cadre de négociations sensibles ou de projets à budgets importants.
-Apportez un soutien relationnel et commercial afin de consolider les relations clients sur le long terme.
-Intervenez en tant que référent auprès des clients, en apportant de la hauteur de vue et en facilitant les échanges dans les situations complexes.
-Soutenez les techniciens dans la valorisation des prestations et dans la gestion des enjeux clients.
-Contribuez à renforcer la qualité de service et l'image du groupe auprès de ses clients.
Organisation indicative : environ 2 à 3 déplacements doit 1 semaine/ mois d'accompagnement terrain par mois sur un périmètre France-Belgique-Suisse.
-Structurer le fonctionnement du service et formaliser les méthodes de travail.
-Mettre en place une GMAO adaptée aux besoins de l'activité.
-Développer des outils de suivi et des reportings pour piloter la performance du service.
-Mettre en oeuvre des démarches d'amélioration continue
Au-delà de l'organisation interne, vous contribuez activement à la qualité de la relation client et au développement des prestations de service. -Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur, idéalement dans un domaine technique ou industriel.
-Vous justifiez d'une expérience en maintenance industrielle et SAV.
-Vous avez une expérience en gestion de projets et savez structurer une démarche, définir des priorités et piloter des actions jusqu'à leur aboutissement.
-Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les équipes techniques comme avec les clients.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes
-Autonomie et sens des responsabilités : vous savez prendre des initiatives et faire avancer vos projets.
-Leadership : vous savez accompagner des techniciens expérimentés, et vous positionner comme un soutien plutôt que comme un expert imposant ses méthodes.
-Sens du client : vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs exigeants et savez instaurer une relation de confiance.
-Gestion de projets : vous êtes capable de structurer une démarche, de coordonner différents interlocuteurs et de suivre les résultats.
-Esprit d'analyse et méthode : vous aimez comprendre les problèmes, identifier leurs causes et mettre en place des solutions durables.
-Goût pour l'amélioration continue : vous avez envie de structurer, formaliser, optimiser et faire évoluer les pratiques.
Une connaissance des méthodes Lean, du 5S, des outils de résolution de problèmes ou des GMAO constitue un atout.
Conditions d'emploi
CDI au statut cadre.
Rémunération jusqu'à 45-50 KEUR, selon votre profil et votre expérience.
Poste en journée.
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