Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

Manpower LE HAVRE INDUSTRIE SERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

• Suivre et sécuriser les commandes clients afin de garantir un taux de service conforme aux objectifs.
• Assurer la gestion des urgences selon les procédures établies.
• Veiller à la facturation des clients dans les délais impartis.
• Développer une relation de confiance avec les clients et assurer une communication adaptée à leurs besoins.
• Répondre aux sollicitations clients par e-mail, CRM et portails dédiés.
• Enregistrer et gérer les commandes via les différents outils informatiques (ERP, EDI, portails clients).
• Assurer le suivi du carnet de commandes et le respect des délais de livraison.
• Collaborer avec la Supply Chain afin de trouver des solutions en cas de rupture de stock ou de retard de livraison.
• Analyser et communiquer les indicateurs de performance de livraison.
• Assurer le suivi de la facturation et participer à la résolution des litiges commerciaux, logistiques, qualité ou facturation.
• Participer au suivi des paiements et au recouvrement des créances en lien avec le Credit Manager.
• Piloter des revues de commandes impliquant plusieurs services lorsque nécessaire.
• Veiller au respect des conditions commerciales et contractuelles.
• Mettre en place des plans d'actions avec les clients internes et externes afin d'améliorer l'expérience client et résoudre les problématiques récurrentes.
• Formation Bac 2 à Bac 5 en commerce, gestion, administration des ventes ou logistique.
• Expérience significative sur un poste en relation client, administration des ventes ou gestion de comptes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, ERP, CRM et du Pack Office.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités.
• Esprit d'équipe, rigueur et réactivité.

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