Gestionnaire de relation aux publics (H/F)

La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur du service public dans la recherche d'un Gestionnaire de Relation aux Publics H/F (G.R.P).

==) MISSIONS

Assurer un accueil des usagers du territoire, en accueil physique et téléphonique via le numéro de l'antenne et le numéro vert (80 % du temps de travail) :

• Les renseigner sur l'action régionale et ses dispositifs,
• Les accompagner dans la constitution et le dépôt de leur dossier,
• Apporter une réponse adaptée à leurs besoins, les orienter vers les personnes et services compétents.

Instruire les demandes d'aides individuelles déposées en antenne et assurer le suivi des dossiers des usagers (15 % du temps de travail) :

• Mails,
• Courriers,
• Relances.

Activités complémentaires (5 % du temps de travail)

• Participer à l'animation de l'antenne et aux opérations mises en place lors des évènements dans et hors des murs de l'antenne.
• Participer à l'amélioration de la relation à l'usager et des dispositifs d'aides individuelles.

==) CONDITIONS

CDD de 3 mois

Rémunération : Grille de salaire indiciaire Rédacteur

Contraintes horaires liées aux horaires d'ouverture de l'antenne régionale de proximité et du numéro vert

Possibilité d'un jour de télétravail par semaine

Contraintes de mobilité : Déplacements liés aux présences sur sites délocalisés, permanences, forum, présentations, expositions

Exposition aux risques : Travail sur écran

Accueil du public : contact avec un public parfois en difficulté

Outils métiers : CISCO finesse pour la gestion des appels, PAS pour l'instruction des aides individuelles, OPRA pour le suivi des demandes.

PROFIL

Diplôme niveau 4 (BAC) minimum avec expérience

Permis de conduire B exigé

Qualités et compétences attendues

Autonomie

Capacité d'adaptation

Capacité d'initiative

Capacité d'écoute

Confidentialité

Rigueur

Capacité à définir et maîtriser les délais

Connaissance des institutions publiques

Qualités relationnelles

Compétences rédactionnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Sens du travail en équipe

CONTRAT PROPOSÉ

CDD (3 mois) (Possibilité de renouvellement)

Temps plein (35 heures par semaine)

Démarrage immédiat

Rémunération : 1 867€ Brut