Technicien support informatique N1/N2/N3 (H/F)

Mise en place et administration des systèmes informatiques

• Installer et configurer les systèmes d'exploitation : assurer le déploiement, l'installation et le paramétrage des environnements Windows et Linux, ainsi que leur mise à jour et leur maintenance.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès : créer, modifier et supprimer les comptes, gérer les profils et les autorisations d'accès aux applications, aux serveurs et aux ressources informatiques.
• Configurer les environnements utilisateurs : paramétrer les messageries électroniques, les comptes professionnels, les accès réseau et les outils collaboratifs.
• Gérer les tickets d'incidents et les demandes informatiques : réceptionner, qualifier, prioriser et traiter les sollicitations des clients, assurer leur suivi et garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
• Administrer les systèmes de sauvegarde : contrôler le bon déroulement des sauvegardes, effectuer des tests de restauration et rétablir les données ou systèmes en cas de perte, d'incident ou de dysfonctionnement.
• Rédiger et actualiser la documentation technique : élaborer des procédures d'installation, de configuration et d'exploitation, tenir à jour les dossiers techniques et formaliser les interventions réalisées.

Maintenance et développement des infrastructures informatiques

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 : prendre en charge les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux, apporter une assistance technique aux utilisateurs et résoudre les problématiques rencontrées.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements : analyser les incidents, identifier leur origine, effectuer les contrôles nécessaires et mettre en œuvre les solutions correctives adaptées.
• Assurer l'escalade des incidents : transmettre les tickets ou demandes aux équipes spécialisées lorsque leur résolution nécessite une expertise complémentaire, en assurant le suivi jusqu'à leur clôture.
• Installer et déployer les infrastructures réseau : réaliser le câblage et le raccordement des équipements, installer et organiser les baies informatiques, connecter les postes de travail et les périphériques.
• Installer et configurer les équipements informatiques : préparer et mettre en service les ordinateurs, imprimantes, périphériques, logiciels et applications, gérer les licences et les autorisations nécessaires.
• Déployer les équipements de téléphonie IP : installer et raccorder les téléphones, effectuer leur configuration et leur provisionnement, puis vérifier leur bon fonctionnement sur le réseau.
• Configurer et préparer les postes de travail : installer les environnements utilisateurs, paramétrer les logiciels, les accès, les périphériques et les outils nécessaires à l'activité professionnelle.
• Réaliser des interventions à distance et sur site : assurer la télémaintenance, prendre la main sur les équipements à distance et intervenir directement chez les clients pour installer, maintenir ou dépanner leurs infrastructures.

Accompagnement et assistance des utilisateurs / clients

• Identifier et analyser les besoins des clients : recueillir les demandes, comprendre les usages et les contraintes techniques afin de proposer des solutions informatiques adaptées.
• Apporter une assistance technique et fonctionnelle : accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés, répondre à leurs questions et faciliter l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiques.
• Former et conseiller les utilisateurs : présenter les fonctionnalités des logiciels et équipements déployés, expliquer les bonnes pratiques et accompagner la prise en main des nouveaux outils.
• Assurer le suivi des demandes : informer régulièrement les clients de l'avancement des interventions, des délais de résolution et des éventuelles actions complémentaires nécessaires.