Technicien Service à l'usager (H/F)

La caisse commune de sécurité sociale (CCSS) née de la fusion de la Caf et de la CPAM de La Creuse en mars 2026 est un organisme de droit privé ayant une mission de service public.

Sur son site unique de Guéret, la CCSS de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 250 salariés pour assurer :

• Pour la Branche maladie l'accès aux droits et aux soins de plus de 91000 assurés
• Pour la Branche famille l'accompagnement des familles et les évolutions sociétales en assurant le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale auprès de 19 000 allocataires.

Notre organisme recrute 1 technicien-ne service à l'usager en Contrat à Durée Indéterminée à compter du lundi 4 janvier 2027. Le-La collaborateur-rice sera rattaché-e hiérarchiquement à la responsable de la relation de service branche famille.

Missions exercées

La mission est orientée vers le service au public à la fois des allocataires et des assurés.

Votre activité au quotidien

• Gérer la relation client (accueil physique et téléphonique) : renseigner et conseiller les usagers concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents,
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
• Traiter les demandes écrites des usagers et des partenaires
• Accompagner aux offres numériques et en assurer la promotion
• Réaliser des appels sortants « Aller vers »

Le-la collaborateur-rice devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI), du RGPD et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Compétences et qualités requises

• Avoir une aisance relationnelle, faire preuve de pédagogie, et avoir le sens du travail en équipe.
• Savoir écouter, analyser les informations
• Savoir mener un entretien physique et téléphonique
• Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles
• Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux-se.
• Etre organisé-e, rigoureux-se et ponctuel-le.
• Avoir une bonne expression orale et écrite
• Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet

Si vous vous reconnaissez alors n'hésitez plus et postulez !

Formation et expérience souhaitées

Une première expérience dans la relation client est fortement attendue.

Afin d'appréhender l'ensemble des missions d'un-e technicien-ne service à l'usager des formations (en distanciel et en présentiel) devront être suivies sur la législation de la branche Famille et Maladie

Salaire et avantages connexes

• Niveau 4A de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 2008.88 € brut sur 14 mois,
• Prime accueil,
• Prime d'intéressement,
• Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
• Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo.)
• Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
• Télétravail selon conditions,
• 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale,
• Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE

Conditions de travail

La mission s'exercera du lundi au vendredi, les contrats de travail sont proposés sur une base de 39h00 hebdomadaire donnant droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence.

Dépôt des candidatures

Envoyer un CV, accompagné d'une lettre de motivation, �

• [email protected] au plus tard le 27/11/2026

Date des tests posture métier : 11/12/2026

Date de l'entretien : 11/12/2026

Prise de poste : Lundi 4 janvier 2