Chef(fe) de Réception (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

10/11/2026

Dernière mise à jour

10/11/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (39H/semaine Travail en horaires variables...)

Expérience

1 An(s)

Salaire brut

Mensuel de 2 438,07 €

Primes d'objectifs, prime de saison, prime de fin d'année

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Animer, coordonner une équipe Exigé
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel Exigé
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Gérer des réclamations et litiges Exigé
• Gérer les plannings de réservation Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client Exigé
• Optimiser l'organisation de la réception Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement Exigé

Description de l'offre

Nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter et coordonner l'activité du service Réception au sein d'un établissement hôtelier 4 étoiles. Rattaché(e) à la Direction, vous encadrez une équipe pouvant compter jusqu'à 7 collaborateurs en pleine saison et veillez à offrir un accueil personnalisé et une expérience client de qualité. Véritable manager de proximité, vous garantissez le bon fonctionnement du service, la satisfaction de la clientèle et le respect des standards de l'établissement.

Vos missions principales:
- Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne du service Réception.
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.
- Garantir la qualité de l'accueil, du séjour et du départ des clients.
- Superviser les réservations, les arrivées, les départs et l'attribution des chambres.
- Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel et la bonne transmission des informations.
- Gérer les dossiers groupes, congrès et séminaires en lien avec les services concernés.
- Assurer le suivi administratif et financier du service (facturation, encaissements, contrôle des clôtures).
- Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les solutions adaptées.
- Participer à la commercialisation de l'établissement et entretenir les relations avec les partenaires touristiques.

Votre profil:
- Vous justifiez d'une expérience confirmée à un poste équivalent ou d'une expérience significative en management associée à un solide parcours en réception hôtelière.
- Vous avez évolué dans l'univers de l'hôtellerie 4 étoiles, où vous avez intégré les codes de l'excellence de service, de la personnalisation de l'accueil et de la satisfaction client.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Excellentes qualités relationnelles et de communication.
- Capacité à gérer les imprévus et les situations sensibles.
- Vous disposez d'une communication claire, d'une présentation soignée et d'une attitude positive.
- Maîtrise des outils informatiques, du logiciel hôtelier Astério et du Pack Office.
- Très bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) afin d'accompagner une clientèle internationale ; une seconde langue étrangère est appréciée.
- Sens commercial développé et goût du terrain.

Ce que nous proposons:
- Un contrat en CDI ;
- 39h hebdomadaires, travail en continu et sans coupure ;
- 2 jours de repos consécutifs ;
- Une rémunération à partir de 2 438,07 € brut ;
- Primes et gratifications: primes d'objectifs, d'ancienneté, de fin d'année (sous conditions) ;
- Vos avantages: indemnité nourriture, mutuelle d'entreprise, uniforme fourni, prise en charge des frais de transport (sous conditions).
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