Incident manager fonctionnel international banque (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

09/11/2026

Dernière mise à jour

10/11/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (38H/semaine Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité)

Expérience

3 An(s)

Salaire brut

Annuel de 30 000 € à 35 000 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Concevoir et gérer un projet

Formations nécessaires

• Bac+5 et plus ou équivalents

Description de l'offre

Vous interviendrez au sein d'un Service Desk qui accompagne les utilisateurs de services IT critiques dans le secteur financier européen. Vous assurerez le suivi des incidents et des demandes, en lien avec les équipes techniques et métiers de plusieurs organisations.
Vos missions
- Réceptionner, analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et tenir les utilisateurs informés, en français ou en anglais.
- Qualifier les alertes de supervision et coordonner les escalades vers les équipes concernées selon la criticité et l'impact sur le service.
- Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et rendre compte de votre activité.
Votre profil
- Expérience confirmée en Service Desk, en support informatique ou en exploitation de services IT, avec une pratique du support utilisateurs en production critique.
- Bonne connaissance d'ITIL 4 et des pratiques de gestion des incidents, des demandes de service, des événements et des escalades.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des connaissances, tels que Jira Service Management et Confluence ou leurs équivalents.
- langues Courant en français et en anglais (bilingue)
- Rigueur, autonomie et capacité à collaborer avec plusieurs équipes dans un environnement international.
Les atouts pour cette mission
Une connaissance des systèmes bancaires, des moyens de paiement, des infrastructures de marché ou des services financiers européens est appréciée. Une maîtrise avancée de Jira Service Management, de Confluence ou des outils de supervision, ainsi qu'une expérience de projets impliquant plusieurs organisations, seront également valorisées.
Pour postuler, transmettez votre CV en mettant en avant vos expériences de support en production critique et de coordination des incidents.