Responsable de comptes clients (H/F)

Qui sommes-nous ?

AlterEos, plus grande Entreprise Adaptée (EA) des Hauts-de-France, à Tourcoing, développe des activités de prestations de services dans les domaines de l'industrie, la gestion documentaire, le back-office et la relation client, tout en favorisant l'emploi et l'évolution professionnelle des personnes en situation de handicap.

Notre entreprise adaptée accompagne des clients publics et privés dans la gestion de leurs échanges avec leurs usagers et clients. Notre centre dédié à cette activité réunit près de 80 collaborateurs, organisés par marchés et encadrés par des managers dédiés. Nous conjuguons performance opérationnelle et inclusion durable.

Rattaché(e) à la Directrice Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de la bonne exécution de leurs contrats.

Nous recrutons un(e) Responsable de comptes (F/H) en CDI, statut agent de maitrise pour accompagner la continuité de nos activités.

Vos missions

Pilotage de la relation client : vous animez les comités de pilotage, suivez les indicateurs contractuels et portez les plans d'amélioration.

Interface clients / opérations : vous traduisez les besoins clients en exigences opérationnelles, pour le run comme pour les lancements de nouvelles activités, en lien étroit avec les managers de marchés.

Développement : vous pilotez les réponses aux appels d'offres (analyse du DCE, mémoire technique, coordination des contributeurs, chiffrage) et développez le chiffre d'affaires sur les marchés existants.

Gestion contractuelle et facturation : vous suivez l'exécution des contrats (avenants, révisions, pénalités) et assurez une facturation fiable et dans les délais.

Vous aimez la diversité des missions, le pilotage de projets et le contact client, et souhaitez mettre vos compétences commerciales et opérationnelles au service d'un projet engagé et socialement utile ?

Rejoignez AlterEos !

Le profil recherché

Expérience significative en gestion de comptes ou chefferie de projet, idéalement en centre de contacts ou chez un prestataire BPO.

Bonne connaissance de l'écosystème de la relation client : métiers, indicateurs, modèles économiques, acteurs du marché.

Pratique des marchés publics et des réponses aux appels d'offres.

Aisance avec les chiffres : construction d'offres, suivi de rentabilité, facturation.

Sens du service, diplomatie et capacité à fédérer des équipes sans lien hiérarchique.

Adhésion aux valeurs d'une entreprise inclusive.