Customer Care Agent - Spécialiste TMS (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

03/11/2026

Dernière mise à jour

03/11/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire brut

Annuel de 30 000 € à 40 000 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Description de l'offre

Le/la Customer Care Agent - Spécialiste TMS & Amélioration Continue, sous la responsabilité du Head of Customer Care, est un interlocuteur privilégié des utilisateurs de la solution Shippingbo dans le traitement de leurs demandes d'assistance fonctionnelle et technique de premier niveau.

Il/elle dispose d'une expertise particulière sur les problématiques liées au transport, aux transporteurs, aux formalités douanières et à l'utilisation du module TMS de Shippingbo. Il/elle participe également à la réalisation des configurations transporteurs et assure les échanges opérationnels et techniques avec les services des transporteurs partenaires.

Au-delà du traitement des sollicitations clients, il/elle contribue activement à l'amélioration continue du service Customer Care, en identifiant les problématiques récurrentes, en proposant des actions correctives et en participant à leur mise en œuvre afin d'améliorer l'expérience client et de réduire les sollicitations évitables.