Chargé / Chargée d'accueil (H/F)

Vos missions principales

En tant que chargé(e) d'accueil, vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de

la protection sociale agricole en Nord-Pas de Calais.

La particularité de notre organisme ? Nous couvrons les 4 branches de la sécurité sociale : Famille, Santé, retraite et cotisations.

Vous serez donc amené(e) sur l'ensemble de ce périmètre �

• Recevoir les assurés, les accompagner dans la constitution de leurs dossiers, les renseigner et les informer concernant la législation applicable à leur situation (Famille, santé, retraite, ou cotisations), la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire vers les services compétents
• Apporter avec rigueur une réponse adaptée et de qualité
• Gérer des situations sensibles avec empathie et bienveillance
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils
• Répondre aux mails déposés par l'assuré sur l'espace privé de la MSA
• Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes dédiées
• Promouvoir les téléservices mis à disposition par la MSA
• Garantir le respect de la confidentialité et du secret des données
• Contribuer à valoriser l'image de la MSA et sa présence sur les territoires

Profil recherché

• Vous avez le sens du contact, un excellent relationnel et une communication orale et écrite aussi fluide qu'efficace
• Vous êtes à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un échange difficile en échange constructif.
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et agile face aux changements
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les environnements de travail dynamique
• Vous êtes curieux(se) et prêt(e) à apprendre les subtilités de la réglementation
• Vous savez analyser, argumenter et reformuler avec clarté
• Vous développez une écoute active et diplomate
• Vous avez des qualités d'adaptation aux méthodes de travail et à l'équipe.
• Vous êtes discret(e) et respectueux (se) des procédures en vigueur relatives à la confidentialité des informations traitées.
• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) est demandée.