Chargé des Réclamations (h/f) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

28/10/2026

Dernière mise à jour

28/10/2026

Type de contrat

Intérim - 3 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire brut

Annuel de 25 000 € à 28 000 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Etablir un devis
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Utiliser les outils numériques

Description de l'offre

Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.

Responsabilités :


- Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne):
- S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour
- Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster
- S'assurer de la réalisation des plans d'actions
- Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France :
- Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours
- Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction
- En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d'actions associés
- Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
- Gérer les appels entrants du Service Client.
- Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité


Issu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, commerce ou vente, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans un environnement orienté service client, administration des ventes, centre de contacts ou e-commerce.

Vous disposez également :

- D'un niveau d'anglais intermédiaire à avancé permettant d'évoluer dans un environnement international.
- D'une forte culture sécurité et d'une approche rigoureuse dans l'exécution de vos missions.
- D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- D'un sens aigu des responsabilités et de l'organisation.
- D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
- D'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.