Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

23/10/2026

Dernière mise à jour

26/10/2026

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

Temps plein (37H30/semaine Travail en journée)

Expérience

12 Mois

Salaire brut

Mensuel de 2 205 € à 3 000 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Agent d'accueil et de secrétariat Exigé
• Bureautique et outils collaboratifs Exigé
• Communication interpersonnelle Exigé
• Logiciel de traitement de texte Exigé
• Méthode de classement et d'archivage Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de gestion du stress Exigé
• Utilisation de logiciels de tableur Exigé
• Utilisation d'une machine à affranchir Exigé
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements Exigé
• Assurer la confidentialité des échanges et informations Exigé
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations Exigé
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil Exigé
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Exigé
• Garantir un suivi administratif Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Gérer l'accueil téléphonique Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Maintenir une communication claire et professionnelle Exigé
• Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.) Exigé
• Rédiger des messages et des emails professionnels Exigé
• Relayer de l'information Exigé
• Surveiller les livraisons et les expéditions Exigé
• Utiliser les outils numériques Exigé

Description de l'offre

Nous recherchons avant tout une personne polyvalente, à l'aise avec le public et avec les outils numériques. Le poste ne correspond pas à un poste d'accueil classique : une part de l'activité est consacrée au traitement des demandes, à la gestion des données et à l'utilisation des outils métiers.
Une expérience dans l'accueil du public, l'administration, la relation usagers, l'informatique de gestion ou l'utilisation de logiciels métiers sera appréciée.
La capacité à s'approprier un outil tel qu'ECOCITO et à accompagner les évolutions numériques du service sera particulièrement recherchée.

Sous la responsabilité de la Présidente, du Directeur Général des Services (DGS), du Directeur du pôle opérationnel et de la Responsable communication animation, l'agent a pour mission d'assurer une relation usagers accessible, réactive et de qualité tout en contribuant à la gestion administrative,
à l'utilisation des outils métiers et à la modernisation numérique du service.


MISSIONS
Accueil et relation usagers
Accueil physique et téléphonique
Réponse aux mails et demandes de premier niveau.
Orientation des appels et mails vers les personnes concernées
Information, orientation et accompagnement des prestataires, clients, usagers, élus
Gestion et contrôle des apporteurs des déchets entrants / sortant (pesée, ticket de pesée)

Gestion administrative
Gestion du courrier entrant/sortant et affranchissement
Gestion des fournitures administratives (stock, bons de commande, demandes)
Gestion des consommables alimentaires (boissons, gâteaux.)
Gestion des affichages dans le local personnel (notes, plannings)
Gestion des dossiers accueil nouvel embauché, des dossiers nouveau client
Revue de presse (réalisation et diffusion)

Numérique et ECOCITO
Utilisation quotidienne des outils numériques et logiciels métiers (pesée, radioactivité, Ecocito)
Création, modification et contrôle des données dans ECOCITO.
Suivi des demandes relatives aux accès déchetteries
Identification et traitement des anomalies
Participation à la fiabilisation des données et aux évolutions des outils.

Modernisation du service
Contribution à l'évolution des modalités d'accueil et de contact.
Participation à la mise en place des usages liés à la téléphonie numérique.
Accompagnement des usagers vers les services numériques.
Participation aux réflexions liées aux futures évolutions du contrôle d'accès et à la TEOMI.

COMPETENCES REQUISES
Connaissances/savoirs :
Techniques d'accueil et de relation avec le public.
Principes de communication téléphonique.
Bases de la gestion administrative.
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Appétence pour les logiciels métiers et les bases de données.
Compréhension des enjeux liés à la qualité des données.
Capacité à s'approprier rapidement de nouveaux outils numériques.

Savoir-faire :
Accueillir et renseigner différents publics.
Analyser une demande et identifier rapidement la réponse à apporter.
Gérer plusieurs sollicitations simultanément.
Utiliser efficacement les outils informatiques.
Saisir, contrôler et mettre à jour des données.
Identifier une anomalie et en assurer le suivi.
Rédiger des réponses claires et adaptées aux usagers.
Utiliser les outils de téléphonie numérique.
Travailler en transversalité avec les différents services.

Savoir-être :
Sens du service public et de la relation usagers.
Qualités relationnelles et capacité d'écoute.
Patience et pédagogie.
Aisance téléphonique.
Rigueur et fiabilité.
Organisation et autonomie.
Curiosité et appétence pour le numérique.
Esprit d'équipe.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Capacité à garder son calme face à des situations parfois conflictuelles.