Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

💼 Offre d'emploi

Date de publication

14/10/2026

Dernière mise à jour

14/10/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s) - Sur un poste similaire

Salaire brut

Annuel de 26 200 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone Exigé
• Analyse des performances des appels Exigé
• Formation des téléopérateurs Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Animer, coordonner une équipe Exigé
• Assurer la formation des nouveaux collaborateurs Exigé
• Définir des besoins en développement des compétences Exigé
• Organiser des sessions de formation continue Exigé
• Organiser et piloter un programme de formation Exigé
• Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences Exigé
• Transmettre une technique, un savoir-faire Exigé
• Contrôler la conformité des données Exigé
• Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données Exigé
• Analyser les données d'appels pour identifier les tendances Exigé
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle Exigé
• Elaborer des recommandations stratégiques Exigé
• Elaborer une stratégie commerciale Exigé
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client Exigé

Description de l'offre

KparK GROUPE, acteur majeur de la transition énergétique et spécialiste de la rénovation de l'habitat depuis plus de 30 ans, recrute un superviseur (H/F) pour son Centre de Relation Clients. Rejoignez une entreprise en pleine croissance où la satisfaction client et le développement des compétences sont au cœur des priorités.

KparK GROUPE recherche son futur talent !

Actuellement en pleine croissance, nous recrutons 1 Superviseur (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous managez quotidiennement une équipe d'une vingtaine de téléconseillers en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Manager l'équipe :

- Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des téléconseillers,
- Motiver et animer votre équipe
- Développer les compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisés.
- L'évaluation et le suivi individuel des collaborateurs en vue d'assurer une montée en compétence (via des plans d'actions notamment)
- Participer au processus de recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs

Piloter l'activité :

- Assurer le reporting de l'activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de Relation Clients
- Planifier les activités quotidiennes et superviser leur exécution.
- Veiller au respect des procédures internes
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients/prospects.
- Suivre et atteindre les objectifs définis
- Analyser la productivité de l'équipe.

Liste non exhaustive.

Poste adapté aux personnes en situation de handicap.

Ce qui fait de vous le candidat idéal

- Dynamique, autonome, proactif
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes reconnu pour votre leadership
- Réactif, vous gérez les dysfonctionnements et imprévus avec efficacité
- Vous avez une grande capacité d'analyse et d'écoute
- La satisfaction client vous tient à cœur

Vous faites preuve de pédagogie avec votre équipe
Une première expérience réussie sur un poste similaire
Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats :

- Rémunération fixe : 26.200 € brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

- Tickets Restaurant
- Prime Intéressement et Participation
- Prime Transport
- Prime vacances
- Plan Epargne Entreprise
- Mutuelle / Prévoyance / Retraite
- Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)

Un accompagnement personnalisé :

- Des formations individualisées en fonction des besoins
- Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide
- Des animations et challenges commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant
- Un open-space de moyenne taille (20 conseillers par plateau)

Type de contrat : CDI - 35H